ДОГОВОР-ОФЕРТА

о реализации туристского продукта/ туристских услуг

 

г. Рязань

 

Индивидуальный предприниматель Мархель Елена Юрьевна, именуемая в дальнейшем «АГЕНТСТВО, действующая на основании свидетельства о государственной регистрации серия 62 №001970646 от 14.08.2008г., ОГРНИП 308623022700017, с одной стороны, и лицо, приобретающее реализуемый(ые) АГЕНТСТВОМ туристский продукт/туристские услуги, именуемое в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор публичной оферты (далее — настоящий Договор, Договор) о нижеследующем:

 

  1. Общие положения.

1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой АГЕНТСТВА неограниченному кругу потребителей (КЛИЕНТОВ), заинтересованных в приобретении туристского продукта/туристских услуг у АГЕНТСТВА на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор размещен на официальном сайте АГЕНТСТВА в сети Интернет по адресу: http://www.10tur62.ru/ (далее – сайт АГЕНТСТВА).

 

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается согласие КЛИЕНТА заключить такой Договор, выраженное путем совершения действий по оплате КЛИЕНТОМ туристского продукта/туристских услуг.

1.3. В соответствии со статьей 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным в момент получения АГЕНТСТВОМ акцепта КЛИЕНТА. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт КЛИЕНТОМ порождает обязанность для Сторон исполнения настоящего Договора независимо от его подписания Сторонами.

1.4. Оферта может быть отозвана АГЕНТСТВОМ в любой момент до ее принятия (акцепта) КЛИЕНТОМ.

1.5. Все термины и понятия, используемые в настоящем Договоре, толкуются в соответствии со статьей 1 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», главой 28 «Заключение договора» Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

2.Предмет Договора

2.1. В соответствии с условиями настоящего Договора АГЕНТСТВО обязуется забронировать КЛИЕНТУ туристский продукт и/или туристские услуги (далее – Тур), потребительские свойства которого/которых указаны в заявке на бронирование Тура КЛИЕНТА.

2.2. Услуги по настоящему Договору, входящие в Тур, оказываются Туроператором. Сведения о Туроператоре, информация о внесении сведений о Туроператоре, сформировавшем Тур, в единый федеральный реестр туроператоров, а также о наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта/туристских услуг (далее — договор страхования ответственности туроператора), либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта/туристских услуг (далее — банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее-финансовое обеспечение) содержатся в соответствующем разделе на сайте АГЕНТСТВА.

3. Порядок подачи заявки на бронирование и оплаты Тура

3.1. Клиент подбирает туристский продукт на официальном сайте АГЕНТСТВА www.10tur62.ru или с помощью сотрудника АГЕНТСТВА и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется КЛИЕНТУ в наглядной форме на сайте АГЕНТСТВА в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников АГЕНТСТВА в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

3.2. Подбор туристского продукта осуществляется путем указания желаемых параметров и выбора конкретного туристского продукта из списка предложений, отвечающих указанным параметрам.

3.3. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, КЛИЕНТ заполняет заявку на бронирование и направляет ее АГЕНТСТВУ по  электронной почте на адрес 10tur@mail.ru и/или другим доступным способом и выбирает способ оплаты. Указанные действия подтверждают согласие КЛИЕНТА с выбранными условиями поездки и положениями настоящего договора.

3.4. Заявка на бронирования Тура должна содержать следующую достоверную информацию:

— фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта.

— сроки совершения и маршрут путешествия;

— название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;

— тип питания;

—необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;

— необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;

— иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.

Клиент обязан представить Компании при бронировании указанную информацию.

3.5. Обязанности по настоящему договору не возникают до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты КЛИЕНТОМ услуг АГЕНТСТВО вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) КЛИЕНТ подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт ознакомления с текстом заявки на бронирование, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

3.6. Расчет стоимости Тура производиться по тарифам, выраженным в рублях по курсу, установленному Туроператором, на дату платежа.

3.7. Расчеты между АГЕНТСТВОМ и КЛИЕНТОМ производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения КЛИЕНТОМ денежных средств в кассу АГЕНТСТВА, кассу уполномоченного банка.

3.8. С момента поступления денежных средств на счет АГЕНТСТВА в счет полной оплаты стоимости Тура обязательства КЛИЕНТА перед АГЕНТСТВОМ по настоящему Договору в части оплаты Тура считаются исполненными.

3.9. После своевременного поступления денежных средств в оплату стоимости Тура менеджером АГЕНТСТВА осуществляется бронирование Тура у Туроператора. Туроператор в течение нескольких дней с момента бронирования Тура подтверждает возможность/невозможность оказания туристических услуг, соответствующих характеристикам заявки на бронирование Тура. При этом стоимость Тура, указанная в заявке на бронирование, может быть изменена Туроператором в порядке ч.2 ст. 424 Гражданского кодекса Российской Федерации в соответствии с п. 3.11 настоящего Договора. Менеджер АГЕНТСТВА вправе еще раз согласовать с КЛИЕНТОМ по электронной почте стоимость Тура, если на момент подтверждения Туроператором бронирования Тура его стоимость была изменена Туроператором. В случае отказа КЛИЕНТА от доплаты стоимости Тура, заявка на бронирование Тура подлежит аннулированию, о чем КЛИЕНТУ на электронную почту приходит письмо об аннуляции. Для осуществления возврата денежных средств КЛИЕНТУ необходимо явиться в ближайший от него офис АГЕНТСТВА не позднее окончания рабочего дня, в котором произошло аннулирование заявки, для оформления письменного заявления на возврат.

3.10. После подтверждения Тура Туроператором менеджер АГЕНТСТВА связывается с КЛИЕНТОМ по электронной почте, указанной в заявке КЛИЕНТА, для подтверждения КЛИЕНТОМ информации о бронировании Тура и согласия с итоговой стоимостью Тура, а также для обсуждения порядка дальнейших действий. КЛИЕНТ осознает и согласен с тем, что в период с момента оплаты Тура и до момента подтверждения Тура Туроператором может произойти изменение валютного курса, в связи с чем стоимость Тура может быть изменена на величину курсовой разницы. Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает, что берет на себя риски возможного увеличения стоимости Тура и, при согласии с новой стоимостью Тура, обязуется оплатить разницу между оплаченной КЛИЕНТОМ стоимостью Тура и стоимостью Тура, установленной Туроператором на момент его подтверждения в результате изменения валютного курса.

3.11. В случае изменения курса валют c момента заключения настоящего Договора и до момента подтверждения Тура Туроператором/выставления счета Туроператором/ подтверждения цены за Тур Туроператором (в зависимости от того, какой из указанных моментов наступит позднее), а также в случае непредвиденного роста транспортных тарифов стоимость оплаченного Тура подлежит перерасчету.

В этом случае КЛИЕНТ имеет право:

3.11.1. Согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату) Тура в сроки и в порядке, указанные в письме менеджера АГЕНТСТВА, направленном КЛИЕНТУ по электронной почте, указанной в заявке. В случае если доплата за Тур не будет произведена в указанный в письме менеджера срок, Тур подлежит аннулированию, а возврат оплаченных денежных средств за Тур будет произведен на основании письменного заявления КЛИЕНТА в ближайшем от него офисе АГЕНТСТВА за вычетом фактически понесенных АГЕНТСТВОМ расходов в соответствии с п. 5.1.2. настоящего Договора.

3.11.2. Отказаться от забронированного Тура и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически понесенных АГЕНТСТВОМ расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, в соответствии с п. 5.1.2. настоящего Договора. Возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней на основании письменного заявления КЛИЕНТА в ближайшем офисе АГЕНТСТВА.

3.12. При подтверждении невозможности выполнения заказа (заявки) КЛИЕНТА АГЕНТСТВО вправе предложить КЛИЕНТУ альтернативный Тур или отказаться от исполнения Договора. При отказе от исполнения Договора АГЕНТСТВО обязуется вернуть оплаченные КЛИЕНТОМ денежные средства по письменному заявлению КЛИЕНТА. Для этого КЛИЕНТУ необходимо прибыть в ближайший офис АГЕНТСТВА.

3.13. АГЕНТСТВО оставляет за собой право аннулировать заказ/Тур, при этом возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению КЛИЕНТА в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке п. 5.1.2. настоящего Договора. В таком случае ответственность за неисполненный Тур АГЕНТСТВО не несет.

 

4. Обязанности сторон

4.1. АГЕНТСТВО обязуется:

4.1.1. Предоставлять КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию о Туре по всем его существенным условиям (потребительским свойствам): продолжительности, условиях перелета, проживания, питания, мерах безопасности, особенностях поведения в стране временного пребывания, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм, об особенностях международной (чартерной) перевозки (если такая услуга будет предоставляться в рамках Тура), и произвести его бронирование. Указанная информация предоставляется КЛИЕНТУ в наглядной форме на сайте АГЕНТСТВА и/или Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена КЛИЕНТОМ в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

4.1.2. Оформлять необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату Туроператору предоставляемого КЛИЕНТУ Тура, и передать их КЛИЕНТУ с использованием электронных средств связи, в офисе АГЕНТСТВА или представителем Туроператора в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки) в соответствии с п.п. 4.1.5, 4.2.3 настоящего Договора. Исполнение АГЕНТСТВОМ обязательств по настоящему Договору оформляется туристской путевкой/ туристическим ваучером.

4.1.3. Своевременно (как правило, за одни сутки) информировать КЛИЕНТА по электронной почте о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы.

4.1.4. Разместить на официальном сайте АГЕНТСТВА и/или Туроператора памятку туриста, полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми КЛИЕНТ (турист) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые КЛИЕНТ (турист) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу КЛИЕНТА (туриста); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информацию о туристском продукте и/или туристских услугах Туроператора, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования, о стране, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в отдельные страны. Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает свое ознакомление, а также ознакомление туристов, указанных заявке на бронирование Тура, с указанной выше информацией, в том числе с правами и обязанностями туриста, предусмотренными ст. 6 и 7 ФЗ №132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4.1.5. В случае если КЛИЕНТ (турист) выезжает за пределы территории Российской Федерации, АГЕНТСТВО обязано не позднее 24 часов до начала путешествия передать КЛИЕНТУ документы, удостоверяющие право КЛИЕНТА (туриста) на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые КЛИЕНТУ (туристу) для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде АГЕНТСТВО обязано выдать КЛИЕНТУ выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Документы выдаются после полной оплаты заказа/Тура. В случае если КЛИЕНТ (турист) не выезжает за пределы России АГЕНТСТВО накануне поездки или не позднее, чем за 2 часа до отправления в пункте отправления обязано принять меры по передаче КЛИЕНТУ документов, удостоверяющих право КЛИЕНТА на услуги, входящих в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иных документов, необходимых КЛИЕНТУ для совершения путешествия. Документы выдаются после полной оплаты заказа/Тура. Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает свое согласие с тем, что если КЛИЕНТ (турист) не выезжает за пределы России, все документы АГЕНТСТВО может передать КЛИЕНТУ не позднее 2 (двух) часов до времени вылета/отъезда в зале аэропорта/вокзала (ином месте начала поездки). Документы могут быть также переданы КЛИЕНТУ в офисе АГЕНТСТВА, либо направлены ему по электронной почте, указанной в заявке на бронирование Тура. В случае не получения указанных документов КЛИЕНТОМ в установленный срок по обстоятельствам, не зависящим от АГЕНТСТВА (в том числе в случае уклонения КЛИЕНТА от своевременного получения документов), КЛИЕНТ самостоятельно несет ответственность и бремя расходов в случае наступления неблагоприятных последствий, возникших в результате действий принимающих отелей, служб аэропорта, авиаперевозчиков и др. поставщиков услуг.

4.1.6. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию КЛИЕНТУ отдельных запрошенных туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж.

 

4.2. КЛИЕНТ обязуется:

4.2.1. До бронирования и оплаты по настоящему Договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 4.1.4. настоящего Договора, в том числе ознакомиться с информацией о туристском продукте/туристской услуге. Указанная информация предоставляется КЛИЕНТУ в наглядной форме на сайте АГЕНТСТВА и/или Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у менеджера АГЕНТСТВА в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

4.2.2. Не позднее 15 дней до начала поездки либо в иной срок, согласованный АГЕНТСТВОМ, предоставить АГЕНТСТВУ достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для организации поездки (действительный к моменту осуществления поездки и срока действия визы загранпаспорт, фотографии, доверенности и свидетельства о рождении на детей, заполненные анкеты – в соответствии с законодательством страны пребывания, иные необходимые документы) в полном объеме.

4.2.3. Своевременно (как правило, за 7 дней) уточнить у АГЕНТСТВА сроки проведения поездки, место и время сбора группы. За сутки до вылета уточнять время и аэропорт вылета у АГЕНТСТВА. До начала поездки получить предоставляемые АГЕНТСТВОМ документы на Тур, необходимые для совершения путешествия. При этом Стороны согласовали, что непринятие по независящим от АГЕНТСТВА обстоятельствам КЛИЕНТОМ мер для получения документов на Тур является односторонним отказом КЛИЕНТА от исполнения настоящего Договора. Документы передаются (по усмотрению АГЕНТСТВА или по согласованию с КЛИЕНТОМ) с использованием электронных средств связи, в офисе АГЕНТСТВА или представителем Туроператора в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки) при условии, что КЛИЕНТ (турист) не выезжает за пределы России. АГЕНТСТВО сообщает КЛИЕНТУ о месте получения документов в офисе АГЕНТСТВА по телефону или с использованием электронных средств связи. Документы считаются подготовленными для передачи КЛИЕНТУ с момента извещения КЛИЕНТА о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации или документов по электронной почте/иным средствам электронной связи). КЛИЕНТ обязан осмотреть полученные документы, проверить и, в случае наличия, незамедлительно, известить АГЕНТСТВО об обнаруженных в документах недостатках. АГЕНТСТВО не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на КЛИЕНТА.

4.2.4. Явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета.

4.2.5. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

4.2.6. В максимально возможный короткий срок (в течение 24 часов) в письменном виде по электронной почте, указанной в разделе 9 настоящего Договора, информировать АГЕНТСТВО о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц.

4.2.7. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ, правила въезда/выезда в/из страны (место) временного пребывания и правила временного пребывания, соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь – согласия на выезд несовершеннолетних, наличие заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами). Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда/въезда и транзита, а также гарантирует АГЕНТСТВУ наличие возможности беспрепятственного въезда/выезда и транзита у всех участников поездки.

4.2.8. При заключении настоящего Договора письменно по электронной почте сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

— различного рода заболевания КЛИЕНТА и/или туриста, указанного в заявке, и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

— ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов- исполнителей или иными компетентными органами;

— иностранное гражданство КЛИЕНТА и/или туриста, указанного в заявке, установленный визовый режим между страной выезда и страной въезда, гражданином которой является КЛИЕНТ, турист, указанный в заявке, в случае если он не российский гражданин, при этом КЛИЕНТ гарантирует соблюдение установленных иностранным государством требований и наличие необходимых разрешений и отметок для совершения путешествия с территории иностранного государства и РФ;

— необходимость получения КЛИЕНТОМ и/или туристом, указанным в заявке, специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия/животного/художественных ценностей и прочих разрешений и согласований, необходимых для осуществления путешествия.

4.2.9 КЛИЕНТ обязуется довести до сведения туристов, указанных в заявке, всю информацию, изложенную в настоящем Договоре.

4.2.10 КЛИЕНТ обязуется в течение 2 (Двух) календарных дней письменно уведомить АГЕНТСТВО об изменении своего почтового адреса, номеров телефонов, адресов электронной почты и иных реквизитов.

 

5. Ответственность сторон и условия аннуляции.

5.1. Ответственность КЛИЕНТА:

5.1.1. КЛИЕНТ несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ и третьими лицами за нанесенный им и (или) участниками Тура (туристами) материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

5.1.2. КЛИЕНТ имеет право отказаться от приобретения/реализации туристского продукта, туристских услуг (аннулировать Тур). В этом случае, возврат денежных средств в рублях производится по письменному заявлению КЛИЕНТА в ближайшем от него офисе АГЕНТСТВА в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, за вычетом фактически понесенных АГЕНТСТВОМ расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору. В случае если по условиям Тарифа Туроператора предусмотрена неустойка за аннуляцию Тура, размер такой неустойки определяется условиями Тарифа Туроператора, по которому было осуществлено бронирование. В случае повышения курса валют c момента оплаты Тура и до момента представления КЛИЕНТОМ письменного заявления на возврат денежных средств в связи с аннуляцией Тура, АГЕНТСТВО вправе произвести возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, за вычетом фактически понесенных АГЕНТСТВОМ расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, и с учетом перерасчета по внутреннему курсу, установленному Туроператором.

5.1.3. КЛИЕНТ не имеет право вносить изменения в состав туристического продукта, туристических услуг (Тура), в заявку (включая, но не ограничиваясь, изменение количества, ФИО, паспортных данных, возраста, написания имени, отчества и/или фамилии участников Тура (туристов), даты начала/окончания Тура, замену одного или нескольких участников Тура (туристов) на других, изменение средства размещения, категории номеров проживания, изменение условий питания, авиаперелета и ж/д переезда, изменение иных условий, указанных в заявке) после подтверждения Туроператором забронированных услуг, без письменного согласования таких изменений с Туроператором и АГЕНТСТВОМ. Изменение состава Тура/заявки осуществляется в соответствии с правилами и Тарифами Туроператора. В случае если АГЕНТСТВО по заявлению КЛИЕНТА внесло в состав Тура/заявку изменения, в результате которых, в соответствии с подтверждением Туроператора/выставленным счетом Туроператора произошло изменение стоимости Тура в сторону увеличения, КЛИЕНТ оплачивает АГЕНТСТВУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора в установленный АГЕНТСТВОМ срок. Если подобные изменения привели к уменьшению фактической стоимости Тура, АГЕНТСТВО возвращает КЛИЕНТУ образовавшуюся разницу в стоимости на основании письменного заявления в течение 10 (десяти) дней с момента получения такого заявления. В случае повышения курса валют на момент внесения изменений в состав Тура/заявку, стоимость Тура подлежит пересчету и оплате КЛИЕНТОМ по внутреннему курсу, установленному Туроператором. Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает свое согласие, а также согласие участников Тура (туристов), указанных в заявке, с указанными в п. 5.1.2. и п. 5.1.3. настоящего Договора правилами аннуляции и изменения состава Тура/заявки в соответствии с условиями Тарифа Туроператора, по которому было осуществлено бронирование.

5.1.4. КЛИЕНТ несет риск неблагоприятных последствий и ответственность за неправильное заполнение своих данных (в том числе данных туристов, указанных в заявке) в заявке на бронирование Тура, за ненадлежащее состояние паспорта, доверенности и других необходимых документов, в том числе, за срок их действия.

 

5.2. Ответственность АГЕНТСТВА:

5.2.1. АГЕНТСТВО несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТСТВОМ условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия КЛИЕНТА и (или) туриста к качеству туристского продукта при наличии подтверждающих документов предъявляются Туроператору в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего Договора. Принятая претензия подлежит рассмотрению Туроператором и, при наличии оснований, удовлетворению в течение 10 дней со дня получения претензии. В случае если претензия КЛИЕНТА (туриста) носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. При поступлении указанной выше претензии туриста и (или) КЛИЕНТА АГЕНТСТВУ, последний обязан в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего Договора направить Туроператору рекламацию в письменном виде с приложением претензии туриста и (или) КЛИЕНТА, читаемых копий договора с туристом и (или) КЛИЕНТОМ, документа об оплате стоимости Тура, иных документов, необходимых для рассмотрения рекламации. Туроператор рассматривает рекламацию АГЕНТСТВА в течение 10 (десяти) дней с момента получения всех указанных документов. В случае если претензия не связана с качеством туристского продукта, а обусловлена требованиями к АГЕНТСТВУ, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме в адрес места нахождения АГЕНТСТВА, указанный в разделе 9 настоящего Договора, в течение 20 дней со дня окончания действия настоящего Договора и подлежит рассмотрению АГЕНТСТВОМ в течение 10 дней со дня получения претензии.

5.2.2. АГЕНТСТВО не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ и участниками Тура (туристами) за неоказание или ненадлежащее оказание Туроператором услуг, входящих в туристский продукт, в том числе в случае банкротства Туроператора или приостановления Туроператором своей деятельности.

5.2.3. АГЕНТСТВО не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, указанных и предоставленных КЛИЕНТОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны КЛИЕНТА и (или) туриста. АГЕНТСТВО не несет ответственности в случае, если КЛИЕНТ и (или) турист не сможет воспользоваться туристским продуктом/туристскими услугами вследствие отсутствия у КЛИЕНТА (туристов) необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов, пустых страниц в паспорте, виз).

5.2.4. АГЕНТСТВО не несет ответственности в случае невозможности осуществления туристских услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию туристского продукта/туристских услуг, предусмотренных настоящим Договором. В этом случае АГЕНТСТВО осуществляет возврат стоимости туристского продукта/туристских услуг KЛИЕНТУ исходя из фактически произведенных АГЕНТСТВОМ затрат в соответствии с п.5.1.2 настоящего Договора по письменному заявлению КЛИЕНТА.

5.2.5. АГЕНTСТВО не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов, поездов и связанные с этим изменение объема и сроков Тура. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики, ж/д перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

5.2.6. АГЕНТСТВО не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ и (или) туристу отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице/санатории по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае с КЛИЕНТА удерживаются расходы в соответствии с условиями пункта 5.1.2. настоящего Договора и все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА и (или) туриста. Если действия КЛИЕНТА и (или) туриста нанесли ущерб АГЕНТСТВУ и/или третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

5.2.7. АГЕНТСТВО в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора не несет ответственность и не компенсирует КЛИЕНТУ (туристу) расходы за услуги, выходящие за рамки подтвержденных Туроператором туристических услуг; за неисполнение (невозможность оказания) услуг Тура, произошедших в силу действий (бездействий) КЛИЕНТА и (или) туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность КЛИЕНТА (туриста)); за отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям КЛИЕНТА (туриста); за действия и решения КЛИЕНТА и (или) туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание КЛИЕНТОМ на трансфер/авиарейс/поезд/Тур; при нарушении КЛИЕНТОМ (туристом) норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении КЛИЕНТОМ (туристом) правил авиакомпании/ж/д перевозчика/трансферной перевозки; при утрате (хищении) багажа, вещей, документов, ценностей КЛИЕНТА (туриста), за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за самостоятельный отказ КЛИЕНТА (туриста) от части/всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой.

5.2.8. АГЕНТСТВО не возмещает денежные затраты КЛИЕНТА за оплаченный им Тур, если КЛИЕНТ (турист) по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных АГЕНТСТВОМ услуг.

5.3. АГЕНТСТВО и КЛИЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны возникнуть после заключения настоящего Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, при этом срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

 

6. Особенности выезда несовершеннолетних туристов без сопровождения законных представителей.

6.1. При оформлении организованного выезда группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в лагеря без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей применяются следующие положения, с которыми КЛИЕНТ ознакомлен и согласен:

6.1.1. В случае нарушения дисциплины и правил поведения в лагере, таких как распитие спиртных напитков, хулиганские действия в отношении других отдыхающих в лагере и нанесение ущерба оборудованию и территории лагеря, администрация лагеря имеет право применить наказание в виде трудовой занятости по благоустройству территории и помещений лагеря, а при повторном нарушении, администрация лагеря оставляет за собой право на возвращение несовершеннолетнего туриста домой и досрочное прекращение туристской поездки. Указанные обстоятельства удостоверяются актом, подписанным руководителем группы и инструктором.

6.1.2. В случае если по вине несовершеннолетнего туриста будет нанесен ущерб оборудованию лагеря или его территории, КЛИЕНТ обязуется оплатить по требованию АГЕНТСТВА расходы, связанные с восстановлением оборудования или территории лагеря.

6.1.3. Если при заключении настоящего Договора законный представитель несовершеннолетнего туриста предоставит заведомо ложную информацию о его состоянии здоровья, и вследствие чего произойдет ухудшение здоровья несовершеннолетнего туриста или других КЛИЕНТОВ, проживающих на территории лагеря в этот период, то все расходы, связанные с данным медицинским обслуживанием, как самого несовершеннолетнего туриста, так и других будут отнесены на счет КЛИЕНТА. При обнаружении у несовершеннолетнего туриста медицинских противопоказаний, скрытых КЛИЕНТОМ и/или недопустимых для отдыха в детском коллективе, Туроператор вправе прервать туристскую поездку, о чем предупреждает АГЕНТСТВО.

6.1.4. В случае если несовершеннолетний турист систематически нарушает правила поведения в лагере, то администрация лагеря может принять решение о досрочном прекращении туристской поездки и возвращении домой несовершеннолетнего туриста.

6.1.5. В случае если несовершеннолетний турист нарушает законы страны пребывания, то все расходы по вызову его родителей или представителей в страну пребывания и представления интересов несовершеннолетнего туриста происходят за счет КЛИЕНТА. АГЕНТСТВО не отвечает за противоправные поступки несовершеннолетнего туриста и не может являться его законным представителем в государственных органах страны пребывания.

6.1.6. Все расходы на восстановление нанесенного ущерба или порчу оборудования лагеря, в том числе и расходы по возвращению несовершеннолетнего туриста домой раньше срока и все неустойки связанные с досрочным возвращением оплачивает КЛИЕНТ.

6.1.7. АГЕНТСТВО не несет ответственность перед КЛИЕНТОМ или законным представителем несовершеннолетнего туриста, не возвращает полную или частичную стоимость Тура при возникновении проблем во время прохождении несовершеннолетним туристом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта несовершеннолетнего, виз, а так же отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних, а также при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых КЛИЕНТОМ и представителем несовершеннолетнего туриста для оформления и организации поездки.

6.2. КЛИЕНТ обязуется обязательно предоставить АГЕНТСТВУ копии следующих документов, необходимых для осуществления Тура несовершеннолетним туристом: действительный паспорт, Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних туристов до 14 лет), медицинскую справку (установленного образца) с указанием хронических заболеваний и аллергических реакций, а так же о контактах с инфекционными больными с пометкой СЭС, нотариально заверенную доверенность от обоих родителей, контакты законных представителей и родственников несовершеннолетнего туриста для оперативной вынужденной связи.

6.3. КЛИЕНТ обязуется предоставить АГЕНТСТВУ расписку законного представителя, согласно которой несовершеннолетний турист будет соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, включая запрет самовольного ухода с территории лагеря, учебного заведения, самостоятельного купания без разрешения руководителей, вымогательства, угрозы, кражи, нанесения морального или физического ущерба другим детям, нанесения материального ущерба помещениям или территории места отдыха или других объектов; на протяжении всей поездки несовершеннолетний турист будет находиться в составе группы и в целях собственной безопасности подчиняться своему руководителю; не будет употреблять спиртные напитки, наркотические средства и курить, как на территории лагеря, так и за его пределами.

6.4. В случае досрочного прекращения Тура на основании п.п.6.1.1., 6.1.3., 6.1.4., 6.1.7 настоящего Договора КЛИЕНТ обязуется возместить АГЕНТСТВУ все расходы, связанные с досрочным возвращением несовершеннолетнего туриста в место постоянного проживания или самостоятельно и за свой счет организовать переезд туриста из основного пункта пребывания.

6.5. В случае досрочного прекращения Тура на основании п.п. 6.1.1., 6.1.3., 6.1.4., 6.1.7 настоящего Договора, возврат стоимости неиспользованной части Тура КЛИЕНТУ не осуществляется.

 

7. Срок действия, условия изменения и расторжения Договора

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта (п. 1.2. настоящего Договора) и действует до окончания срока Тура и возвращения туристов, указанных в заявке, из поездки в соответствии с настоящим Договором. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в письменном виде. Акцепт настоящего Договора КЛИЕНТОМ означает ознакомление КЛИЕНТА с полной и достаточной информацией для осуществления бронирования Тура, с информацией, предусмотренной Федеральным законом №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007 года «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», ознакомление и безоговорочное согласие с условиями настоящего Договора.

7.2. КЛИЕНТ подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. КЛИЕНТ подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных туристов, указанных в заявке, и принимает на себя всю ответственность за их точность и полноту. КЛИЕНТ принимает на себя все возможные финансовые риски, связанные с фактически понесенными расходами АГЕНТСТВА вследствие оформления новой заявки, изменения дат Тура, изменения данных туристов и прочее, которые произошли по причине допущения ошибок и неточностей КЛИЕНТОМ в момент размещения (оформления) заявки КЛИЕНТОМ на сайте АГЕНТСТВА. КЛИЕНТ гарантирует, что он является уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в заявке, в целях подбора и бронирования туристского продукта/туристских услуг по настоящему Договору, вправе передавать персональные данные, документы и иную информацию об указанных выше лицах.

7.3. Стороны вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-Ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем Договоре или путевке/ваучере;

-Изменение сроков путешествия, при этом Стороны договорились, что под изменением сроков они понимают изменение начала или окончания поездки более, чем на 24 часа;

-Непредвиденный рост транспортных тарифов;

-Невозможность совершения поездки КЛИЕНТОМ (туристом) по независящим от него обстоятельствам. При этом Стороны договорились, что под ухудшением условий путешествия они понимают следующее:  Замена отеля на отель низшей категории;

— Изменение забронированного типа питания в сторону его уменьшения;

— Изменение класса авиаперелета на более дешевый.

В случае аннуляции Тура в соответствии с данным пунктом возврат денежных средств осуществляется в порядке п. 5.1.2. настоящего Договора.

7.4. Изменения к настоящему Договору могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие КЛИЕНТА с предложенными АГЕНТСТВОМ изменениями, полученное с использованием электронной формы связи, приравнивается к оформлению сторонами новой заявки и совершению изменений на бумажном носителе. При изменении условий настоящего Договора после его заключения, в электронном письме обязательно Стороны должны указывать номер брони заявки на бронирование Тура.

7.5. В случае, если АГЕНТСТВО по каким-либо причинам в соответствии с условиями настоящего Договора не может предоставить КЛИЕНТУ заказанный Тур, АГЕНТСТВО имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, возвратив КЛИЕНТУ уплаченную к моменту расторжения настоящего Договора сумму за Тур.

7.6. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Соглашение о расторжении Договора совершается в письменной форме путем обмена письмами между сторонами.

 

8. Дополнительные условия

8.1. АГЕНТСТВО настоятельно рекомендует застраховать свои (в том числе туристов, указанных в заявке) расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены путешествия в страну временного пребывания, изменения сроков пребывания за границей или иных обстоятельств согласно правилам страхования путем заказа услуги по «страхованию от невыезда». АГЕНТСТВО также уведомляет о возможности приобретения профессиональной медицинской страховки (в случае если такая страховка не включена по умолчанию в Тур, сформированный Туроператором). Условия и порядок таких видов страхования указаны на сайте АГЕНТСТВА, а при необходимости может быть уточнена у менеджера АГЕНТСТВА в устной форме и (или) с использованием электронной почты. В случае отказа/несвоевременной выдачи туристу визы, отказа от Тура по состоянию здоровья, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования, АГЕНТСТВО не несет и не компенсирует материальные потери КЛИЕНТА (туриста), так как последние выходят за рамки заказанных туристских услуг. Расходы по лечению или транспортировке в РФ в случае смерти туристов АГЕНТСТВА в стране пребывания несет страховая компания в соответствии с заключенным договором страхования – страховым полисом.

8.2. При бронировании КЛИЕНТОМ Тура в страны, въезд в которые требует предварительного получения КЛИЕНТОМ и/или туристом визы, КЛИЕНТ обязуется в соответствии с п. 4.2.2. настоящего Договора предоставить АГЕНТСТВУ своевременно и в необходимом объеме документы, требуемые компетентными органами иностранных государств для рассмотрения вопроса выдачи визы. Визовое сопровождение является дополнительной услугой и не входит в туристский продукт. Настоящий Договор не предусматривает обязательство АГЕНТСТВА выдать КЛИЕНТУ (туристу) визу. Отказ/невыдача визы, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения КЛИЕНТА от оплаты заказа/Тура и не предоставляют право требования возврата оплаченной стоимости Тура и консульского сбора. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке п. 5.1.2. настоящего Договора. Авиабилеты, приобретаемые на чартерные авиарейсы и/или входящие в туристский продукт, возврату не подлежат в соответствии с тарифами авиаперевозчика, их стоимость в случае отказа от полета не возвращается. Комиссионные и сервисные сборы, уплаченные при оформлении проездных документов, не возвращаются.

8.3. Акцептом настоящего Договора КЛИЕНТ подтверждает свое ознакомление с тем, что Туроператор является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее Объединение) и КЛИЕНТ, в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», может обратиться за оказанием экстренной помощи в указанное Объединение (Россия, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47, т.: +7(495) 981-51-49, 8-800-250-42-04, e-mail: secretary@tourpom.ru, http://www.tourpom.ru). Экстренная помощь осуществляется Объединением за счет средств компенсационного фонда в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору в части предоставления услуг, входящих в Тур – членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Обращение туриста в Объединение направляется способом, позволяющим установить автора обращения и должно содержать следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование АГЕНТСТВА и Туроператора; г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Объединение проверяет достоверность изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливает обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании; запрашивает при необходимости у автора обращения дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения туриста. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к Объединению переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных Объединением при оказании экстренной помощи туристу.

8.4. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются на рассмотрение суда общей юрисдикции.

 

9. Реквизиты АГЕНТСТВА

Наименование: ИП Мархель Е.Ю.
Юридический адрес: 390027, Россия, Ряз. обл.,  г. Рязань, ул. Касимовское шоссе д. 32 корп.5 кв.279
Фактический адрес: 390005, Россия, Ряз. обл., г. Рязань, ул. Гагарина, д. 36, оф.44
Телефон: 8(4912)966225 Факс: 8(4912)966225
Email: 10tur@mail.ru
WWW: 10tur62.ru
ИНН 623011088033 КПП 000000000
Р/с: 40802810000000003892
Банк: Прио-Внешторгбанк (ОАО), г. Рязань
БИК: 046126708 К/с: 30101810500000000708

 

image_print